Si recibes este mensaje de error al intentar ver un título en Pure Flix Familia, pero tienes una suscripción activa, por favor intenta los siguientes pasos:
- Cierra sesión en el dispositivo en el que intentas ver contenido.
- Vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña actual asociados a tu membresía de Pure Flix Familia. Verifica que ambos estén escritos correctamente.
- Selecciona el título que intentaste ver anteriormente e inténtalo de nuevo.
Si aún necesitas ayuda, consulta Contacto de Pure Flix Familia.
Si recibes un mensaje de error de "token no válido" al intentar restablecer tu contraseña, intenta borrar la caché de tu navegador y vuelve a intentarlo. Consulta Navegador web: cómo borrar la caché.
Si ya has borrado la caché del navegador y sigues recibiendo el mensaje de error de "token no válido", prueba a cambiar a otro navegador web compatible, ya que las distintas configuraciones funcionan de manera diferente según el navegador utilizado.
Este mensaje significa que el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña ha expirado y deberás solicitar un nuevo enlace.
Para solicitar un nuevo correo de restablecimiento de contraseña:
- Abre la página de inicio de sesión de Pure Flix Familia.
- Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta de Pure Flix Familia.
- Sigue las instrucciones en pantalla para solicitar el correo de restablecimiento de contraseña.
Abre el nuevo correo y sigue el enlace para restablecer tu contraseña.
Si recibes este mensaje durante el registro, es posible que tu correo electrónico ya esté asociado a una cuenta. Esto puede suceder si anteriormente comenzaste el proceso de registro sin completarlo.
Para continuar:
- Abre la página de inicio de sesión de Pure Flix Familia en un navegador web.
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña existentes. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
- Si no tienes una suscripción activa de Pure Flix Familia, sigue las instrucciones en pantalla para seleccionar un plan y completar la compra de tu membresía.
Si crees que tu correo electrónico se registró por error o necesitas ayuda para continuar, consulta Contacto de Pure Flix Familia.
Nota: A discreción exclusiva de Great American Media, Pure Flix Familia puede ofrecer períodos de prueba gratuitos.
Si ves un mensaje que dice "Tu cuenta ha sido bloqueada", normalmente se trata de una medida de seguridad diseñada para proteger tu cuenta.
Por motivos de seguridad, la pantalla de inicio de sesión no proporciona detalles específicos sobre por qué se ha restringido temporalmente el acceso.
CÓMO RECUPERAR EL ACCESO
- Espera antes de intentar iniciar sesión de nuevo.
- Asegúrate de usar el correo electrónico y la contraseña correctos.
- Si no recuerdas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones para restablecerla.
Una vez que se haya eliminado la restricción temporal, intenta iniciar sesión de nuevo con tu contraseña actual.
¿POR QUÉ SUCEDE ESTO?
Para proteger las cuentas de los miembros, nuestro sistema de inicio de sesión puede restringir temporalmente el acceso después de detectar varios intentos fallidos de inicio de sesión. Esta medida de seguridad automática ayuda a proteger tu cuenta.
¿NECESITAS AYUDA?
Si has esperado y restablecido tu contraseña, pero aún no puedes iniciar sesión, consulta Contacto de Pure Flix Familia. Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta para que podamos investigar.
Si recibes este error al ingresar la información de tu tarjeta, revisa lo siguiente:
ERROR AL ESCRIBIR LOS DATOS DE LA TARJETA
Verifica que la información que ingresaste no tenga letras o números faltantes, errores de escritura ni espacios adicionales.
LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN NO COINCIDE
Verifica que la dirección de facturación que ingresaste coincida con la dirección que tu institución financiera tiene registrada.
DATOS ALMACENADOS EN LA CACHÉ DEL NAVEGADOR
Borra los datos almacenados en la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo. Consulta Navegador web: cómo borrar la caché.
Si el problema continúa después de completar estos pasos, consulta Contacto de Pure Flix Familia.